صيغت هذه السياسة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية واللائحة التنفيذية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، والتي تُراعي طبيعة المنتجات المصنّعة أو المعدّة بناءً على طلب المستهلك والمنتجات ذات الطبيعة الخاصة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
تخضع جميع التعاملات عبر متجرنا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة في المملكة العربية السعودية. حرصاً منا على توفير أفضل تجربة تسوق وضمان سلامة وجودة جميع المنتجات، يُرجى قراءة الشروط والسياسات التالية :
أولاً: إلغاء الطلب
* الإلغاء المتاح : يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً وبدون احتساب أي رسوم أو تكاليف إضافية، بشرط أن يتم الإلغاء خلال ثلاث ساعات بحد أقصى من إتمام الطلب.
* بعد خروج الطلب : في حال تم إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل أو الشحن، يُعامل الطلب وفق أحكام الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.
ثانياً: سياسة استرجاع واستبدال منتجات "السدر المعجون"
نظراً لأن منتجات السدر المعجون تُعد منتجات ذات طبيعة خاصة، ويتم إعدادها وتجهيزها وتجميدها خصيصاً فور طلب العميل :
* المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بعد البدء في تجهيزه أو توصيله، استناداً إلى المادة (الثالثة عشرة) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الخاصة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية والتلف السريع.
* الحالات الاستثنائية للقبول : يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط :
* وجود عيب في المنتج : وجود عيب أو تلف ناتج عن الإعداد أو النقل يتضّح للعميل فور استلام المنتج مباشرةً.
* عدم تطابق الطلب : إذا كان المنتج المستلم مخالفا للطلب المقدم من العميل.
* شرط الإبلاغ : يجب الإبلاغ عن الحالة والتواصل مع خدمة العملاء فور استلام الشحنة مباشرةً مع تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو الخلل.
ثالثاً: سياسة استرجاع واستبدال منتجات "السدر المطحون"
نظراً لطبيعة السدر المطحون الحساسة وتأثره السريع بالعوامل الجوية الخارجية (مثل الرطوبة وأشعة الشمس والضوء) مما قد يؤثر على جودته وفاعليته :
* قبل فتح غلاف المنتج : يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة النظامية (7 أيام من استلام الطلب) بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً وبغلافه الأصلي دون أي فتح أو تلف.
* بعد فتح غلاف المنتج : لا يمكن استرجاع أو استبدال السدر المطحون نهائياً بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بسلامة جودة المنتج وصحة العميل.
* الحالات الاستثنائية للقبول بعد الفتح/الاستلام : يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
* وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج فور توصيله للعميل مباشرةً.
* وصول منتج غير مطابق لما تم طلبه.
رابعاً : آلية ومعالجة طلبات الاسترجاع/الاستبدال
* عند استحقاق العميل للاسترجاع بناءً على الحالات الموضحة أعلاه، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل أو استبدال المنتج دون تحميل العميل أي رسوم إضافية لشحن أو توصيل المنتج البديل.
* يتم استرداد المبالغ المالية عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الطلب خلال المدة المحددة من قِبل البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
